Etter GDPR, vil B2B Salg og Markedsføring dø ut?

GDPR trer i kraft i Norge 1. juli 2018, en drøy måned senere enn planlagt. Den nye loven om personvern vil ha stor betydning for hvordan alle virksomheter i Norge driver salg og markedsføring på B2B-markedet.

De som tror de kan fortsette som før, kan stå ovenfor et sjokk.

Er GDPR nytt for deg? Les denne: Hva er GDPR og hvordan sikre din virksomhet og Datatilsynet sin veileder.

Hva slags virksomheter kan få sjokk nå? Her er prototypen:

• Middels/stort norsk selskap innen energi, teknologi, produksjon eller industri
• Utegående selgere som drar på kundemøter, middager, messer og konferanser
• Liten markedsavdeling som lager presentasjoner, brosjyrer, nettsider, nyhetsbrev, sosiale medier og et annonsebudsjett som de sprer tynt utover bransjeblader, sponsing og Google

Selgerne i slike bedrifter samler visittkort og følgere på LinkedIn, for å pushe nyhetsbrev, invitere til arrangementer og ringe dem. De driver "tradisjonell" markedsføring og salg.

De har litt kundedata i fakturasystemet. På iPhonene. I Outlook. Og et excel-skjema som ingen har oppdatert siden forrige ONS. 

Mange er seriøse og proffe på faget sitt, som er å bygge oljeplattformer, fiskebåter og vedlikeholde generatorer. Men når det kommer til regelverk på marketing og salg, så svikter det en smule. Enkelte gir blanke blaffen. De tviholder på retten til å sende mailer og reklame akkurat som det passer dem.

Etter 1. juli og GDPR blir det ekstra skummelt. Det er ikke mulig å si "jeg visste ikke".

95 prosent av markedsansvarlige sier at de ikke har tilstrekkelig kunnskap om konsekvensene av GDPR. Rundt 50 prosent har knapt hørt om GDPR, ifølge en undersøkelse hos CIM fra mars 2017.

Derfor:

Hvordan har du tenkt å fikse selskapets markedsføring og salg etter GDPR?

Disclaimer: Denne nettsiden gir ikke en fullstendig oversikt over EU-personvern og er ikke ment som fullstendige juridiske råd for hvordan ditt firma kan operere i samsvar med EUs personvernlovgivning, eksempelvis GDPR.

Formålet er å gi bakgrunnsinformasjon for å bedre forstå hvordan du kan adressere viktige aspekter, blant annet innen markedsføring og salg - herunder lagring og anvendelse av persondata. Vi anbefaler på generelt grunnlag at du søker råd hos advokat evt. aktuelle myndigheter, for en helhetlig og presis tolkning av lovverket.

Kortversjonen:

• GDPR vil påvirke alle bransjer i måten de samler, lagrer og bruker kundedata
• Selskaper som bryter regelverket risikerer bøter opp mot 4 prosent av omsetningen
• Det er ingen vei utenom. Alle bedrifter har fått mer enn nok tid til å gjennomføre

Jobben må være ferdig 1. juli 2018.

Kommer tradisjonell 'outbound' markedsføring og salg til å dø ut?

Mange virksomheter har hittil sluppet unna med usikker lagring av data, selge kundedata videre eller pepre folk med markedsføring de ikke har bedt om.

Med GDPR kan bøtene ved gjentatte alvorlige brudd bli opp i fire prosent av selskapets omsetning, opptil 20 millioner Euro. Ja, riktig: Nærmere 200 millioner norske kroner.

Har du vært hos din advokat på GDPR-seminar  i det siste? Da har du trolig hørt salgsdirektører og toppsjefer blant publikum klage over at det nye regelverket er et tullete, byråkratisk pålegg fra EU som bare påfører dem ekstra kostnader.

De bør heller se på GDPR som en mulighet til å skape en konkurransefordel, gjennom å behandle kunden med respekt og opptre ryddig.

Poenget med GDPR er å øke respekten for kundene sine ønsker, og at kundedata skal behandles skikkelig. Data skal brukes til det formålet kunden ønsker. Det må veie tyngst. Punktum.

Selvfølgelig - regelverk kan misforstås og feil kan skje. Vi skjønner også at GDPR blir oppfattet som vanskelig for de som i alle år har basert hele sin markedsføring og salg på lister og data de har samlet internt, fra egne nettsider, sosiale medier og andre kanaler.

Klart, det blir «plunder og heft» å plutselig skulle innhente samtykke fra kunden. Og ja selvfølgelig, hvor mye vil mailing- og ringelistene krympe etter GDPR? 20 prosent? 50? 80? Shit…

Så ja, denne formen for markedsføring vil dø ut.

Hvordan generere leads i samme skala etter GDPR?

Som et utgangspunkt, må de fleste bedrifter regne med å endre sine rutiner og systemer ganske mye. Hva kan dere gjøre?

En standard kampanje basert på metodikken for inbound marketing og salg inneholder i praksis alt dere trenger, for å bli GDPR-kompatible.

Når vi sier «alt dere trenger», så mener vi alle aktiviteter dere har behov for på hele markeds- og salgssiden av forretningen deres, altså det som systemmessig kalles CRM (Customer Relation Management).

1. Alle aktiviteter på salg og marked  i 2018 vil bli skreddersydd for deres målgrupper (personas)
2. Dere vil kun benytte kanaler hvor deres målgrupper naturlig vil oppsøke og finne dere på egen hånd, som nettsider/blogg, sosiale medier/LinkedIn, nyhetsbrev og søkemotorer
3. Prospects og leads som er feil for dere vil dere heller ikke bruke ressurser på. Disse vil likevel bli gode ambassadører ute i markedet
4. Din innsats vil være konsentrert om prospects og leads som gjentatte ganger har vist interesse for dere og uttrykkelig ønsker å ha noe med dere å gjøre. That’s inbound!

Større virksomheter med store mengder kundedata vil kunne automatisere mange av disse prosessene, ved hjelp av “marketing automation” funksjonalitet i verktøy som HubSpot. Det blir mulig å redusere kostnaden per lead, samtidig som kundens opplevelse blir minst like god.

Les også: Hva gjør at kunder liker B2B marketing automation?

For deg kan business-caset med å innføre inbound marketing og salg være veldig interessant:

• Flere leads (salgsmuligheter) med høyere kvalitet enn før, dermed også økt salg
• Samtidig vil dere tilfredsstille de nye kravene i GDPR

Dere som tar GDPR på alvor, får en verdifull konkurransefordel. Virksomheter som er åpne om hvordan de samler, lagrer og bruker data vil bygge tillit som en seriøs aktør og fremstå mest attraktive ovenfor nye og eksisterende kunder.

Derfor er GDPR, når alt kommer til alt, veldig positivt.

Hvis du nå kjenner på en stigende bekymring for salget deres etter GDPR, og ønsker å vite hvordan dere kan skape ny vekst, optimisme og langsiktig, lønnsom vekst?

Klikk her og bla litt i denne guiden:

Bilde: Jordan Whitfield på Unsplash.

Denne teksten er opprinnelig publisert 21. september 2017 og oppdatert med nye opplysninger og til glede for nye lesere.